RMA Return Merchandise Authorization
Procédure d'autorisation de retour d'un produit défectueux, base de la gestion du SAV avec un fournisseur.
Explication
Le RMA (Return Merchandise Authorization) est la procédure encadrant le retour ou le traitement d'un produit défectueux. Avec un fournisseur chinois, il faut l'anticiper : politique de retour, taux de défauts accepté, prise en charge (remplacement, avoir, refabrication) et qui paie le transport.
Exemple concret
Vous convenez d'un taux de défauts et d'une procédure RMA : au-delà, le fournisseur remplace ou rembourse.
Erreur fréquente
Ne rien prévoir sur le SAV : sans accord RMA, les défauts deviennent un litige sans issue claire.
Le conseil AEZ
Négociez dès la commande la politique RMA (défauts, remplacement, transport) : c'est votre filet de sécurité qualité.